VẬN CHUYỂN VÀ ĐỔI TRẢ

1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1.1. Đơn hàng trong nước

Khách mua hàng tại tusachxua.com được :

  • MIỄN PHÍ vận chuyển toàn quốc với tất cả các đơn hàng
  • Được kiểm tra trước khi thanh toán và nhận hàng. Khách nhận hàng sau khi đã kiểm tra vui lòng không đổi trả.

Thông thường, Tủ Sách Xưa sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 48h làm việc kể từ khi nhận đơn đối với những đầu sách phổ thông sẵn hàng đang giới thiệu trên website. Đối với các đơn sách đặt riêng có thể sẽ mất nhiều thời gian xử lý hơn.

Tủ Sách Xưa sẽ thường xuyên cập nhật tình trạng đơn hàng để Quý bạn theo dõi.Thời gian hàng đến tay Khách hàng phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và chính sách vận chuyển của đơn vị vận chuyển mà Tủ Sách Xưa liên kết, thông thường khoảng 3 ngày với đơn giao tại khu vực Hà Nội và 5-7 ngày đối với đơn liên tỉnh.

Để theo dõi chi tiết vận đơn của đơn hàng vui lòng liên hệ hotline 096 149 9102 hoặc Nhắn tin Fanpage Sách Xưa

1.2. Đơn hàng quốc tế

  • Tủ Sách Xưa hiện chưa có chính sách giao hàng ra nước ngoài.
  • Quý khách cư trú ở nước ngoài muốn mua hàng vui lòng nhờ người thân tại Việt Nam nhận hàng giúp và chủ động gửi qua sau đó.
  • Hoặc Quý khách có thể liên hệ Hotline 098.164.0961 để được tư vấn hỗ trợ.

1.3.Sự cố giao hàng

Trường hợp không liên lạc được với người nhận, người nhận đi vắng:

  • Nếu chưa rõ địa chỉ, tusachxua.com sẽ lưu lại trong vòng 6 tiếng và liên lạc lại với người nhận, trong trường hợp ko liên lạc được đơn hàng sẽ bị hủy.
  • Nếu địa chỉ là công ty, văn phòng, nhà ở…  đơn vị vận chuyển sẽ gửi đồng nghiệp, người thân nhận hộ và ký xác nhận.

Trường hợp người nhận không nhận đơn hàng:

  • Tủ Sách Xưa sẽ hủy bỏ đơn hàng. Trường hợp này Khách hàng sẽ không được hoàn trả thanh toán.

Trường hợp không đúng địa chỉ, thay đổi địa chỉ:

  • Trường hợp sai địa chỉ Tủ Sách Xưa sẽ lưu hàng lại 6 tiếng đồng thời liên lạc với người gửi và người nhận để thỏa thuận lại về địa điểm, thời gian. Nếu địa chỉ mới cách địa điểm cũ không quá 3km sẽ phát miễn phí.
  • Trường hợp địa chỉ mới xa hơn 3km sẽ tính thêm phí theo quy định chuyển phát.

Trường hợp không tồn tại người nhận tại địa chỉ yêu cầu: đơn hàng sẽ được hủy và không được hoàn lại thanh toán.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

2.1. Trường hợp được trả hàng, đổi hàng

  • Giao sai đơn hàng
  • Hình thức sách bị lỗi (long gáy, rách bìa, mất góc,…) hoặc không đúng theo hình ảnh sản phẩm mô tả trên website.
  • Sách thiếu trang, lặp trang, ngược trang, đảo thứ tự trang sách,… và các lỗi khác liên quan đến đóng sách.

2.2. Trường hợp không được đổi hoặc trả

  • Sản phẩm hỏng, rách, ướt, lem bẩn,… và các lỗi hình thức khác do khách hàng gây ra.
  • Thời gian khiếu nại đơn hàng sau 24h từ khi đơn hàng được chuyển phát sẽ không được giải quyết.

Quý khách lưu ý sản phẩm tại tusachxua.com hầu hết là sách cũ, sách cổ được phục chế và in lại. Bản gốc cũ có thể bị lỗi chữ, lem chữ, mờ nhòe không rõ chữ do thời gian và chất lượng in ấn ngày xưa. Tủ Sách Xưa đảm bảo chất lượng in tương đương bản gốc. Quý khách hàng vui lòng thông cảm và không khiếu nại hay yêu cầu đổi trả hàng liên quan đến vấn đề này.

2.3. Cam kết chất lượng

Để giữ uy tín Tủ Sách Xưa cam kết tất cả sản phẩm đều được kiểm tra chất lượng trước khi chuyển phát.

Tuy nhiên, để tránh rủi ro (có thể do lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển) xin quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ đơn hàng trước đặt và khi ký nhận.

2.4. Thời gian & hình thức đổi trả

Khi có khiếu nại, đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ trước với Tủ Sách Xưa (Qua số điện thoại 096 149 9102) để phản hồi về đơn hàng càng sớm càng tốt (nhưng không quá 24h kể từ khi nhận hàng), thời điểm phản ánh tốt nhất là khi kiểm tra hàng và chưa ký nhận hàng hay thanh toán với đơn vị vận chuyển. Nhân viên tư vấn & bán hàng trực tuyến sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn chi tiết thời gian & địa điểm đổi hàng cụ thể.

Hình thức đổi trả: Hai bên sẽ cùng trao đổi để:

  • Trả hàng, bồi thường bằng tiền mặt theo giá trị đơn hàng.
  • Trả, bồi thường bằng sản phẩm theo thỏa thuận hai bên.